Corsi per addetto al ricevimento alberghiero
"Professione receptionist"

- Oggetto: Organizziamo corsi intensivi di 30 ore

- Svolgimento: Il corso è suddiviso in sei moduli, la parte teorica (30% del corso)così come quella pratica seguono la metodologia logica che è stata utilizzata nella scrittura del libro “Professione Receptionist”

- Periodo: Il periodo di svolgimento dei corsi è prevalentemente legato alla disponibilità del docente Roberto Vuilleumier fatto salvo per quei corsi organizzati da enti di formazione per i quali il docente occasionalmente svolge tale programma, pubblicizzati su internet.

- Luogo: Tutta Italia

- Obbiettivi: il corso è indirizzato a tutti coloro che vogliono ottenere in breve tempo una capacità operativa che consenta loro di lavorare in un ricevimento alberghiero.

- Costi: 500 € +Iva nella Città di Imola, 600 euro + IVA in altre città

- Partecipanti: Minimo 6, Massimo 8. E’ richiesto l’invio di un curriculum vitae allegato alla richiesta di iscrizione. Per richiedere maggiori informazioni accedere all’area contatti

- Sconti: Gli sconti applicati ai corsi differiscono dai centri di formazione che li organizzano. La formula scontistica “fai da te” prevista dal docente e talvolta anche alcuni centri di formazione riconosce uno sconto di 100€ euro, 200 €, 300€ a seconda che un singolo interessato faccia iscrivere rispettivamente altre 4,5 o 6 persone(a prezzo pieno). Tale formula scontistica prevede anche la gratuità del corso nel caso in cui il singolo iscritto porti 7 iscrizioni a prezzo pieno.
Previsti sconti per disoccupati

- Prossime date già in Calendario:
Imola Dal 24 al 28 Ottobre 2011
Rimini/Ancona Dal 21 al 25 Novembre

 

Proponi la data ed il prossimo organizzalo tu!!

 

* i costi si riferiscono solo allo svolgimento dei corsi organizzati direttamente da Roberto Vuilleumier

 

MODULI
clicca sul modulo per il dettaglio

MODULO 1

  • Compiti e Mansioni all’interno dell’azienda
  • Gerarchie Aziendali
  • Le altre figure professionali presenti negli alberghi e le loro mansioni.
  • L’organigramma aziendale
  • La classificazione degli alberghi
  • La struttura alberghiera
  • Conoscere l’albergo attraverso le planimetrie.
  • Principali strumenti del ricevimento
  • Il centralino
  • Il pos
  • Il fax
  • Il personal computer
  • Modulistica cartacea

MODULO 2

  • La vendita delle stanze
  • Le tariffe
  • Le tariffe a periodi fissi
  • Tariffe variabili
  • La tariffa a contrattazione
  • Criteri di determinazione della tariffa
  • Tecniche di vendita
  • La vendita a voce
  • La vendita tramite mail e fax
  • La vendita attraverso gli intermediari in internet
  • La prenotazione
  • Il modulo di prenotazione
  • La prenotazione attraverso gli intermediari in internet
  • La revoca della prenotazione
  • L’overbooking
  • Il cliente come consumatore
  • Una proposta di contratto d’albergo

MODULO 3

  • La prima impressione
  • Il controllo della prenotazione
  • La prenotazione fantasma
  • L’overbooking
  • Il ritiro dei documenti
  • La schedina di notifica
  • Il numero di registrazione interna
  • La firma del dichiarante
  • Un caso pratico: un solo documento e molta fretta
  • La trasmissione della scheda all’Autorità
  • Il trattamento dei dati
  • La consegna delle chiavi
  • Le principali informazioni da fornire al cliente
  • Il pagamento anticipato
  • L’Abilitazione del telefono
  • La camera occupata
  • L’assegnazione di una camera diversa rispetto a quella prenotata

MODULO 4

  • Gestione ed organizzazione del soggiorno
  • Informare il cliente
  • Il materiale cartaceo
  • Le informazioni in camera
  • Le informazioni nelle aree comuni
  • Le informazioni alla reception
  • L’addetto al ricevimento come segretario
  • Gli addebiti
  • Il rapporto camere
  • I reclami
  • La confidenza con il cliente
  • La vigilanza
  • La videosorveglianza
  • La responsabilità delle cose del cliente
  • Alcuni consigli per i piccoli interventi di manutenzione

MODULO 5

  • La conclusione del soggiorno
  • La operazioni precedenti al conto
  • L’emissione del documento contabile
  • Il conto in caso di vendita attraverso intermediari
  • Le modalità di pagamento
  • Gli imprevisti durante il pagamento
  • I documenti dimenticati
  • Le lamentele alla partenza
  • Le lamentele per gli addebiti
  • Trattamenti particolari
  • La preparazione ai nuovi arrivi
  • La presa in consegna delle valige

MODULO 6

  • Il retro ricevimento o back office
  • Le comunicazione all'autorità.
  • La comunicazione dei prezzi
  • La compilazione e l'invio del modello ISTAT C/59
  • I turni al ricevimento
  • L'organizzazione delle mansioni e gli ordini di servizio
  • Il passaggio di consegne
  • La prima nota
  • L'invio della posta
  • L'archiviazione e la conservazione dei documenti
  • La compilazione del registro dei corrispettivi
  • Il controllo ed il sollecito dei sospesi
  • La gestione delle forniture
  • La banca dati clienti